Casa Cenina Helpdesk

In questa pagina trovi le risposte alle domande più frequenti: scegli un argomento qui a fianco.

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Registrazione

Perché registrarsi

Non è obbligatorio essere registrati per acquistare: al momento dell'ordine ti chiediamo solo i dati necessari per la spedizione. Registrarti, però, ti fa risparmiare tempo nei prossimi ordini ed è gratuito, senza alcun impegno di acquisto. I tuoi dati sono sempre protetti secondo la normativa vigente (qui i dettagli).

Con un account puoi gestire la tua Wishlist, seguire i tuoi ordini, entrare nel Guest Club o accumulare i mattoncini di Conta le Case (se sei un vecchio cliente ed hai attivo ancora questo nostro servizio).

Per registrarti clicca su Il tuo account, in alto a destra.

La scheda prodotto

Cosa trovi nella scheda prodotto

In alto: titolo, codice prodotto e produttore (cliccabile per vedere tutti i suoi articoli), il prezzo — anche quello riservato a chi partecipa a Conta le Case — la quantità desiderata e il pulsante per aggiungere al carrello.

Sotto: descrizione, eventuali prodotti correlati e, per schemi e ricami, l'elenco dei materiali necessari. Per le stoffe, al posto della quantità trovi la misura del taglio: se ti serve un taglio diverso, scrivilo nei "Commenti all'ordine".

Guarda sempre la disponibilità: Prodotto Disponibile significa pronto a magazzino; "quantità limitata" indica il massimo acquistabile; se non è disponibile, trovi i giorni di riassortimento e puoi lasciare la tua email per essere avvisata. Se preferisci pensarci, salvalo in Wishlist insieme ai pareri di chi l'ha già acquistato.

La scritta *** MOMENTANEAMENTE INDISPONIBILE *** indica che non siamo certi dei tempi di riassortimento: in questo caso il prodotto si può solo salvare in Wishlist con notifica email.

Effettuare una ricerca

Come trovare un prodotto

Puoi sfogliare le categorie dal menu a tendina in alto a sinistra, oppure usare la ricerca per parole chiave, sempre disponibile in ogni pagina: trova tutti i prodotti che contengono nel nome, codice, autore o produttore le parole inserite. Se i risultati sono troppi, prova con meno parole.

In alternativa, usa la Ricerca per Argomento oppure, per i libri, cerca direttamente per codice ISBN. Se conosci l'EAN di un prodotto puoi usarlo perché la stragrande maggioranza dei nostri prodotti hanno questa informazione disponibile.

Carrello & Wishlist

Carrello

Aggiungi i prodotti dalla loro scheda. Nella pagina del carrello puoi modificarne le quantità (ricorda di cliccare "Aggiorna") o rimuoverli, scegliere metodo di pagamento e spedizione, poi procedere con l'ordine: dati anagrafici e indirizzo di spedizione, eventuali "Commenti all'ordine", e infine conferma. Il sito è sicuro anche per i dati della Carta di Credito. Riceverai subito un'email di riepilogo.

Wishlist

Per usarla devi essere registrata e autenticata. È il posto dove salvare ciò che ti piace mentre navighi, anche prodotti non disponibili: quando tornano disponibili ricevi un avviso via email, senza alcun impegno d'acquisto.

Non ricordo la password

Password dimenticata

Clicca qui e inserisci l'email con cui ti sei registrata: ti invieremo subito una password provvisoria, che potrai cambiare dal tuo Account. Se qualcosa non funziona, scrivici.

Gestione Account

Gestione Account

Dalla barra in alto a destra, quando sei collegata vedrai "Ciao, il tuo nome": clicca su Il tuo Account per accedere a:
• Dati personali: indirizzi, email, password, dati di pagamento
• I Miei Ordini: storico ordini, Spedizioni e Consegna per il tracking, Digital Download per gli schemi acquistati
• Conta le Case: mattoncini accumulati, fascia di sconto raggiunta e scadenza per non perderla
• Gift Voucher: acquista, invia o accredita un buono regalo (conserva sempre il numero del voucher!)
• E-Mail di Notifica: newsletter e avvisi di disponibilità prodotto
• Guest Club: link, statistiche e commissioni del tuo programma di affiliazione

Richiesta prodotti e cataloghi

Prodotti introvabili e cataloghi

Non trovi un prodotto? Scrivici con più dettagli possibili (titolo, autore, casa editrice, codice, immagine): lo cercheremo per te.

Non stampiamo cataloghi cartacei, perché il sito si aggiorna ogni giorno, ma puoi scaricare e stampare molte categorie in pdf dalla pagina Cataloghi PDF©.

Pagamenti & Sconti

Tipi di Pagamento accettati

Metodi di pagamento accettati

• Stripe: carte di credito e di debito (Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires...), Apple Pay, Google Pay, Link, MobilePay, Revolut Pay, Bancontact, BLIK, iDEAL | Wero, Przelewy24, Klarna e altri: quelli disponibili dipendono dal tuo Paese e li vedi nel modulo di pagamento
• PayPal©
• Amazon Pay
• Bonifico Bancario
• Pagamento alla consegna (contrassegno): +3,50€ di diritti, solo per spedizioni in Italia e senza prodotti in Digital Delivery

Qual è il metodo più economico?
Solo il contrassegno aggiunge un costo fisso. Con la carta l'importo viene addebitato solo al momento della spedizione. Con il bonifico spediamo dopo aver ricevuto l'accredito: se dopo 15 giorni non è arrivato ti mandiamo un promemoria, e senza pagamento né risposta annulliamo l'ordine dopo 30 giorni. Tutti i dettagli nelle Condizioni di vendita.

Sicurezza e Carte di Credito

Il servizio è garantito da Stripe©

Noi non teniamo in alcun modo i dati delle carte di credito salvo un codice univoco che ci è fornito da Stripe© che ci consente di addebitare la carta in un secondo momento (in genere l'addebitiamo al momento della spedizione).

Il nostro server usa la crittografia SSL per proteggere ogni dato che invii, comprese le informazioni di pagamento. Le transazioni sono certificate: quando inserisci dati sensibili vedi il lucchetto attivo nel browser e il certificato in tempo reale in alto a destra. Se il popup del certificato non si apre, controlla il blocco popup del tuo browser.

Perché mi chiedete il CVV/CVV2?
È il codice di sicurezza di 3-4 cifre stampato sulla carta, noto solo a chi la possiede fisicamente: aumenta la sicurezza della transazione.

Casa Cenina Club

Gift Voucher & Coupon

Acquistare un Gift Voucher

Si acquista come un prodotto qualsiasi, da Acquista Gift Voucher nel tuo account, pagando con uno dei metodi consentiti. Il valore si aggiunge al tuo saldo personale, utilizzabile nei tuoi acquisti.

Inviarlo in regalo
Da "Invia un Gift Voucher" indica nome, email del destinatario, importo e un messaggio.

Accreditare un voucher ricevuto
Segui il link nell'email ricevuta oppure vai su "Accredito Gift Voucher" (serve essere registrate).

I fondi si scalano automaticamente dal totale dell'ordine e non escludono altre promozioni in corso.

Gift Voucher o Coupon?
Il Coupon è invece un codice da inserire nell'apposita casella nella pagina di pagamento del carrello: ricordati di premere "Utilizza Coupon", non "Conferma".

Promozioni Speciali

Sconti e promozioni

Le promozioni vengono sempre annunciate in homepage e via newsletter (se iscritta), con termini chiari di validità: gli sconti non sono retroattivi e valgono solo per gli ordini effettuati nel periodo indicato.

Sconti e voucher assegnati tramite toolbar o pop-up sul sito sono gestiti da terzi in modo casuale e indipendente da Casa Cenina: valgono solo nella sessione in cui compaiono e non sono recuperabili in seguito.

Ogni sconto si applica sempre "al netto" degli altri (non si somma a un'offerta già attiva su un prodotto) e non è applicabile su gift voucher o schemi in Digital Delivery, salvo diversa indicazione della singola promozione.

Spedizioni & Consegna

Metodi di spedizione

I metodi di spedizione

Nel carrello trovi sempre i servizi disponibili per la tua destinazione:
• Servizio Base: il più conveniente;
• Celere: il più rapido;
• Fermopoint BRT: ritiri il pacco in un punto BRT vicino a te (solo in Italia).
Usiamo principalmente BRT, Poste Italiane, DHL e FedEx, in base alla destinazione e al servizio scelto.

Costi di spedizione

Quanto costa la spedizione?

Il costo dipende dal servizio scelto, dalla destinazione e dall'importo dell'ordine; per le spedizioni extra-Europa incide anche il peso. Qui sotto trovi la tabella completa e un calcolatore per il tuo caso specifico.

Il costo esatto lo vedi quando hai indicato la destinazione: nel carrello se hai effettuato l'accesso, altrimenti durante il checkout. Dai 65,00€ in su la spedizione con il Servizio Base è gratuita per la maggior parte delle destinazioni, salvo rare eccezioni per prodotti particolarmente ingombranti, sempre segnalate chiaramente.

Due spedizioni invece di una: se alcuni prodotti non sono subito disponibili, nel carrello puoi scegliere di dividere l'ordine: ricevi subito i prodotti disponibili e il resto con una seconda spedizione. Ciascuna spedizione segue le normali condizioni (costo e soglia di gratuità) e il costo aggiornato lo vedi nel carrello prima di confermare. Se non scegli questa opzione spediamo tutto insieme, quando l'ordine è completo.

Seleziona il paese di destinazione ed inserisci un importo per conoscere esattamente il costo di spedizione

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Tempi di spedizione

Tempi di spedizione

Dipendono dalla disponibilità della merce e dal servizio scelto. Con la spedizione Celere, se la merce è disponibile, spediamo entro il primo giorno lavorativo e la consegna avviene in genere in 2 giorni (salvo località disagiate). Con il Servizio Base la consegna è in genere entro 5 giorni lavorativi dalla spedizione.

Se alcuni prodotti richiedono tempo per il riassortimento, puoi scegliere nel carrello di dividere l'ordine in due spedizioni (vedi "Quanto costa la spedizione?").

Le spedizioni celeri hanno sempre la precedenza.

Ordini & Resi

Come inviare un ordine

Come inviare un ordine

Il modo più semplice è direttamente dal sito, ma accettiamo ordini anche via email (prodotti, indirizzo, metodo di pagamento e un contatto telefonico), fax al numero 39-0575-033115 o telefono al 39-0575-421407.

Per fax e telefono, aiutaci indicando il codice prodotto: è il numero tra parentesi quadra dopo il cancelletto, es. per "Aida 55, Bianco [STOSTA253424-15100 #26396]" il codice è 26396.

Posso acquistare in sede? La nostra sede è un magazzino, non un negozio: su appuntamento cerchiamo di venirti incontro, oppure vieni a trovarci ai nostri eventi come la Festa del Ricamo o il Sabato a Casa Cenina.

Stato Ordine & Tracking

Seguire il tuo ordine

Controlla lo stato nel box I Miei Ordini del tuo Account, oppure segui le email automatiche che ti inviamo a ogni cambio di stato:
In Attesa ordine ricevuto • Processing preso in carico • In Attesa pagamento attendiamo bonifico/PayPal/ccp • In Attesa Autorizzazione serve reinserire i dati carta • Autorizzazione ricevuta pagamento autorizzato • In Attesa Merce aspettiamo il riassortimento • In Preparazione pronto a breve • Spedito con codice di tracking • In Consegna tentata consegna • Consegnato • Indietro tornato al mittente • Annullato.

Per il tracking dettagliato: Spedizioni e Consegna.

Modificare o annullare un ordine

Modificare o annullare un ordine

Scrivici via email o chiamaci (+39-0575-421407): ce ne occupiamo noi.

Puoi anche aggiungere prodotti a un ordine non ancora in Preparazione: invia un nuovo ordine dal sito indicando nei commenti di unirlo a quello in corso. Sistemeremo le spese di spedizione e uniremo i due ordini.

Resi, recesso e garanzia

Prodotto sbagliato o difettoso

Se ricevi un prodotto errato, danneggiato o difettoso, contattaci per email o telefono (+39 0575 421407) indicando il numero d'ordine e, se puoi, una foto: lo sostituiamo o ti rimborsiamo, senza costi per te. Per prodotti ingombranti o pesanti valutiamo insieme la soluzione più comoda. Tutti i dettagli nella pagina Garanzia legale.

Hai cambiato idea? Il diritto di recesso

Hai 14 giorni dal ricevimento dei prodotti per recedere dall'acquisto, senza dover dare spiegazioni: basta scriverci a [email protected] (puoi usare il modulo di recesso, ma non è obbligatorio). Poi hai altri 14 giorni per rispedirci i prodotti; le spese di restituzione sono a tuo carico.
Ti rimborsiamo tutto quello che hai pagato, comprese le spese di consegna standard, entro 14 giorni, con lo stesso metodo di pagamento oppure, se preferisci, come credito sul sito.
Sono esclusi i contenuti digitali, come gli schemi in Digital Delivery. Trovi tutte le regole nelle Condizioni di vendita.

Assistenza & Policy

Per contattarci

Come contattarci

Il modo più rapido è il form di contatto (voce "Contattaci" in alto a destra): controlla di inserire l'email corretta per la risposta. In alternativa scrivi a [email protected].

Rispondiamo in italiano, inglese, francese e spagnolo — sempre con persone reali, mai traduttori automatici. Per l'italiano puoi anche chiamare lo 0575 421407.

Privacy e cookie

Privacy e cookie

Nell'Informativa sulla privacy ti spieghiamo quali dati raccogliamo, perché, a chi li affidiamo e come puoi esercitare i tuoi diritti (accesso, correzione, cancellazione, opposizione al marketing). Per qualsiasi richiesta scrivi a [email protected].

Nella Cookie policy trovi l'elenco dei cookie e puoi cambiare in ogni momento le tue preferenze.

Noi per voi

Il nostro impegno per te

• Lavoriamo per avere sempre i prodotti disponibili, e la disponibilità è sempre indicata in scheda prodotto e in carrello.
• Ogni ordine viene lavorato entro un giorno lavorativo dal ricevimento.
• Ordinando entro le 11:00 con spedizione celere, spesso ricevi il pacco il giorno successivo (in Italia, poche eccezioni); altrimenti in genere entro 5 giorni lavorativi.
• Se alcuni prodotti non sono subito disponibili, puoi scegliere nel carrello di ricevere subito quelli pronti e il resto con una seconda spedizione, alle normali condizioni di spedizione.
• Addebitiamo la Carta di Credito solo al momento della spedizione.
• Rispondiamo alle richieste via email entro 24 ore (spesso entro poche ore) nei giorni lavorativi, in italiano, inglese, francese e spagnolo — sempre persone reali.

La Community di Casa Cenina

Casa Cenina ha spazi di condivisione aperti a tutte le iscritte, con pieno rispetto reciproco.

Il Forum, raggiungibile dal box in basso a destra, è diviso in 6 sezioni tematiche: cerca tra le discussioni o aprine una nuova con "New Topic". Serve il login per scrivere; puoi impostare un nickname nel tuo account per non mostrare la tua email.

Puoi anche condividere le foto delle tue realizzazioni da "I Lavori di...": carica un'immagine (max 500x500px, 100kb), aggiungi titolo e descrizione. Dopo una verifica rapida, la pubblichiamo.

Il blog pubblica tre nuovi post a settimana (lunedì, mercoledì, venerdì) su prodotti, tecniche e promozioni: puoi commentare ogni articolo.

Su Casa Cenina usiamo il "tu" con tutte, perché più che clienti vi consideriamo appassionate come noi.

Guest Club

Guest Club: guadagna con Casa Cenina

Se hai un sito, un blog o partecipi a forum, segnala i nostri prodotti con un link e guadagna sconti o commissioni su ogni acquisto generato.

Come funziona: chi clicca il tuo link riceve un cookie valido 15 giorni; ogni ordine effettuato in quel periodo (anche per prodotti diversi) ti fa guadagnare la commissione. Tutto si controlla in tempo reale nella sezione Guest Club del tuo account: visite, ordini, saldo e prelievi.

Requisiti: un sito o spazio web dove pubblicare i nostri annunci, senza contenuti illegali o lesivi. Costo: zero, è gratuito.

Per iscriverti, accetta qui le condizioni contrattuali (se non sei già autenticata, verrai prima reindirizzata al login): riceverai subito una email con il link al tuo pannello di controllo e il codice HTML da inserire.

Casa Cenina in lingua

Casa Cenina in 4 lingue

• italiano: www.casacenina.it
• inglese: www.casacenina.com
• francese: www.casacenina.fr
• spagnolo: www.casacenina.es

Cambia lingua dalle bandierine in alto a sinistra: oltre al sito, anche le comunicazioni automatiche (conferme ordine, notifiche) arrivano nella lingua scelta. Le traduzioni sono curate da persone, non da traduttori automatici: scrivici a [email protected] per qualsiasi richiesta.