Casa Cenina Helpdesk

In questa pagina trovi le risposte alle domande più frequenti: scegli un argomento qui a fianco.

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Registrazione

Perché registrarsi

Non è obbligatorio essere registrati per acquistare: al momento dell'ordine ti chiediamo solo i dati necessari per la spedizione. Registrarti, però, ti fa risparmiare tempo nei prossimi ordini ed è gratuito, senza alcun impegno di acquisto. Inoltre, se sei registrata il carrello resta in memoria anche quando esci dal sito, mentre senza account si perde. I tuoi dati sono sempre protetti secondo la normativa vigente (qui i dettagli).

Con un account puoi gestire la tua Wishlist, seguire i tuoi ordini, entrare nel Guest Club e controllare i punti del Casa Cenina Club, il programma a punti che premia la tua fedeltà in automatico: non serve iscriversi, basta essere iscritta alla newsletter. Se sei un vecchio cliente e hai ancora attivo il Conta le Case, accumuli anche i suoi mattoncini.

Per registrarti clicca su Il tuo account, in alto a destra.

La scheda prodotto

Cosa trovi nella scheda prodotto

In alto: titolo, codice prodotto e produttore (cliccabile per vedere tutti i suoi articoli), il prezzo, la quantità desiderata e il pulsante per aggiungere al carrello.

Sotto: descrizione, eventuali prodotti correlati e, per schemi e ricami, l'elenco dei materiali necessari. Se i componenti non sono indicati, scrivici e te li comunichiamo. Per le stoffe, al posto della quantità trovi la misura del taglio: se ti serve un taglio diverso, scrivilo nella casella "Commenti all'ordine" della pagina di pagamento, prima di confermare.

La disponibilità, in breve:
• Prodotto Disponibile: è a magazzino e lo spediamo subito.
• Quantità limitata: puoi acquistarne al massimo il numero indicato.
• Non disponibile ora: puoi ordinarlo comunque. In scheda trovi i giorni o la data previsti per il riassortimento e lo spediamo appena arriva. Puoi anche lasciare la tua email per essere avvisata.
• *** MOMENTANEAMENTE INDISPONIBILE ***: non sappiamo ancora quando tornerà. Non si può ordinare, ma puoi salvarlo in Wishlist e ricevere un avviso via email.

Effettuare una ricerca

Come trovare un prodotto

Puoi sfogliare le categorie dal menu a tendina in alto a sinistra, oppure usare la ricerca per parole chiave, sempre disponibile in ogni pagina: trova tutti i prodotti che contengono nel nome, codice, autore o produttore le parole inserite. Se i risultati sono troppi, prova con meno parole.

In alternativa, usa la Ricerca per Argomento oppure, per i libri, cerca direttamente per codice ISBN. Se conosci l'EAN di un prodotto puoi usarlo perché la stragrande maggioranza dei nostri prodotti hanno questa informazione disponibile.

Carrello & Wishlist

Carrello

Aggiungi i prodotti dalla loro scheda. Nella pagina del carrello puoi modificarne le quantità (ricorda di cliccare "Aggiorna") o rimuoverli, scegliere metodo di pagamento e spedizione, poi procedere con l'ordine: dati anagrafici e indirizzo di spedizione, eventuali "Commenti all'ordine", e infine conferma. Per ogni prodotto il carrello indica anche se la quantità scelta è disponibile: se ne ordini più pezzi, alcuni possono essere disponibili subito e altri no, e qui lo vedi chiaramente (la scheda prodotto mostra invece la disponibilità generale). Il sito è sicuro anche per i dati della Carta di Credito. Riceverai subito un'email di riepilogo.

Wishlist

Per usarla devi essere registrata e autenticata. È il posto dove salvare ciò che ti piace mentre navighi, anche prodotti non disponibili: quando tornano disponibili ricevi un avviso via email, senza alcun impegno d'acquisto.

Non ricordo la password

Password dimenticata

Clicca qui e inserisci l'email con cui ti sei registrata: ti invieremo subito una password provvisoria, che potrai cambiare dal tuo Account. Se qualcosa non funziona, scrivici.

Gestione Account

Gestione Account

Dalla barra in alto a destra, quando sei collegata vedrai "Ciao, il tuo nome": clicca su Il tuo Account per accedere a:
• Dati personali: indirizzi, email, password, dati di pagamento
• I Miei Ordini: storico ordini, Spedizioni e Consegna per il tracking, Digital Download per gli schemi acquistati
• Conta le Case: mattoncini accumulati, fascia di sconto raggiunta e scadenza per non perderla
• Gift Voucher: acquista, invia o accredita un buono regalo (conserva sempre il numero del voucher!)
• E-Mail di Notifica: newsletter e avvisi di disponibilità prodotto
• Guest Club: link, statistiche e commissioni del tuo programma di affiliazione

Richiesta prodotti e cataloghi

Prodotti introvabili e cataloghi

Non trovi un prodotto? Scrivici con più dettagli possibili (titolo, autore, casa editrice, codice, immagine): lo cercheremo per te.

Non stampiamo cataloghi cartacei, perché il sito si aggiorna ogni giorno, ma puoi scaricare e stampare molte categorie in pdf dalla pagina Cataloghi PDF©.

L’App Casa Cenina

Il negozio anche sul telefono, per iPhone e Android, con lo stesso account del sito. Come scaricarla, cosa trovi e come si entra: tutto sull’App.

Pagamenti & Sconti

Tipi di Pagamento accettati

Metodi di pagamento accettati

• Stripe: carte di credito e di debito (Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires...), Apple Pay, Google Pay, Link, MobilePay, Revolut Pay, Bancontact, BLIK, iDEAL | Wero, Przelewy24 e altri: quelli disponibili dipendono dal tuo Paese e li vedi nel modulo di pagamento
• PayPal©
• Amazon Pay
• Bonifico Bancario
• Pagamento alla consegna (contrassegno): +3,50€ di diritti, solo per spedizioni in Italia; non disponibile se nell'ordine ci sono prodotti in Digital Delivery o prodotti in prenotazione (non ancora disponibili) con pagamento anticipato

Qual è il metodo più economico?
Solo il contrassegno aggiunge un costo fisso. Con la carta l'importo viene addebitato solo al momento della spedizione. Con il bonifico spediamo dopo aver ricevuto l'accredito: se dopo 15 giorni non è arrivato ti mandiamo un promemoria, e senza pagamento né risposta annulliamo l'ordine dopo 30 giorni. Tutti i dettagli nelle Condizioni di vendita.

Sicurezza e Carte di Credito

Il servizio è garantito da Stripe©

Noi non teniamo in alcun modo i dati delle carte di credito salvo un codice univoco che ci è fornito da Stripe© che ci consente di addebitare la carta in un secondo momento (in genere l'addebitiamo al momento della spedizione).

Il nostro server usa la crittografia SSL per proteggere ogni dato che invii, comprese le informazioni di pagamento. Le transazioni sono certificate: quando inserisci dati sensibili vedi il lucchetto attivo nel browser e il certificato in tempo reale in alto a destra. Se il popup del certificato non si apre, controlla il blocco popup del tuo browser.

Perché mi chiedete il CVV/CVV2?
È il codice di sicurezza di 3-4 cifre stampato sulla carta, noto solo a chi la possiede fisicamente: aumenta la sicurezza della transazione.

Casa Cenina Club

Il Casa Cenina Club è il nostro programma a punti che premia la fedeltà: ogni euro di acquisto vale 1 punto e i punti si trasformano in voucher da spendere sui tuoi prossimi ordini. Non serve iscriversi: l'unico requisito è essere iscritta alla newsletter. Tutti i dettagli qui.

Gift Voucher & Coupon

Regalare un Buono Regalo (eGift)

Dalla pagina eGift Casa Cenina scegli immagine, importo (da 5 € in su), email di chi lo riceve, il tuo nome, un messaggio e, se vuoi, il giorno dell'invio; poi lo paghi come un normale ordine. Appena il pagamento è confermato (o nel giorno scelto) chi lo riceve trova nell'email il buono con un codice personale che inizia con G-.

Usare un buono ricevuto
Inserisci il codice nel carrello, nella casella Coupon, e premi "Utilizza". Il buono vale un anno; se l'ordine costa meno, la parte che resta rimane sul codice per gli ordini successivi.
Se preferisci, puoi aggiungerlo al credito del tuo account da "Accredita un buono ricevuto": serve che il tuo account abbia lo stesso indirizzo email a cui è arrivato il buono. Il credito compare poi nel carrello alla riga "Gift Voucher". Tutti i dettagli.

Coupon di sconto
Anche i coupon delle promozioni si inseriscono nella casella Coupon del carrello: ricordati di premere "Utilizza", non "Conferma".

Promozioni Speciali

Sconti e promozioni

Le promozioni vengono sempre annunciate in homepage e via newsletter (se iscritta), con termini chiari di validità: gli sconti non sono retroattivi e valgono solo per gli ordini effettuati nel periodo indicato.

Sconti e voucher assegnati tramite toolbar o pop-up sul sito sono gestiti da terzi in modo casuale e indipendente da Casa Cenina: valgono solo nella sessione in cui compaiono e non sono recuperabili in seguito.

Ogni sconto si applica sempre "al netto" degli altri (non si somma a un'offerta già attiva su un prodotto) e non è applicabile su gift voucher, schemi in Digital Delivery e prodotti in prenotazione (non ancora disponibili), salvo diversa indicazione della singola promozione.

Spedizioni & Consegna

Metodi di spedizione

I metodi di spedizione

Nel carrello trovi sempre i servizi disponibili per la tua destinazione:
• Servizio Base: il più conveniente;
• Celere: il più rapido;
• Fermopoint BRT: ritiri il pacco in un punto BRT vicino a te (solo in Italia).
Usiamo principalmente BRT e DHL, in base alla destinazione e al servizio scelto.

Costi di spedizione

Quanto costa la spedizione?

Il costo dipende dal servizio scelto, dalla destinazione e dall'importo dell'ordine; per le spedizioni extra-Europa incide anche il peso. Qui sotto trovi la tabella completa e un calcolatore per il tuo caso specifico.

Il costo esatto lo vedi quando hai indicato la destinazione: nel carrello se hai effettuato l'accesso, altrimenti durante il checkout.

Dai 65,00€ di acquisto: in Italia la spedizione con il Servizio Base è gratuita (salvo rare eccezioni per prodotti particolarmente ingombranti, sempre segnalate chiaramente); per la spedizione Celere e per tutte le altre destinazioni le spese di spedizione vengono ridotte di 5,90€, ma non azzerate.

Dogana: per le spedizioni fuori dall'Unione Europea (ad esempio Regno Unito o Svizzera) possono essere richiesti dazi, tasse e oneri doganali. Non sono compresi nelle spese di spedizione, non dipendono da noi e non possiamo rimborsarli: prima di ordinare, informati presso le autorità doganali del tuo Paese su cosa dovrai pagare. Eventuali controlli o richieste di documenti possono inoltre allungare i tempi di consegna.

Due spedizioni invece di una: se nel carrello ci sono prodotti disponibili e altri non ancora disponibili (con una data di riassortimento), ti proponiamo in automatico di dividere l'ordine: ricevi subito i prodotti pronti e gli altri appena arrivano. Ogni spedizione ha il suo costo e la soglia dei 65,00€ vale per ciascuna, quindi il totale può risultare più alto: lo vedi nel carrello, con la scritta "Saranno effettuate due spedizioni!", prima di confermare. Se preferisci una sola spedizione, clicca il link indicato nel carrello: spediremo tutto insieme quando l'ordine sarà completo.

Seleziona il paese di destinazione ed inserisci un importo per conoscere esattamente il costo di spedizione

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Tempi di spedizione

Tempi di spedizione

Dipendono dalla disponibilità della merce e dal servizio scelto. Con la spedizione Celere, se la merce è disponibile, spediamo entro il primo giorno lavorativo e la consegna avviene in genere in 2 giorni (salvo località disagiate). Con il Servizio Base la consegna è in genere entro 5 giorni lavorativi dalla spedizione.

Gli ordini vengono preparati in ordine di arrivo e le spedizioni celeri hanno sempre la precedenza. Nei periodi di maggiore affluenza (per esempio durante le promozioni e le festività) la preparazione può richiedere più tempo del solito: facciamo sempre il possibile per spedire il prima possibile.

Se alcuni prodotti richiedono tempo per il riassortimento, ti proponiamo di dividere l'ordine in due spedizioni (vedi "Quanto costa la spedizione?").

Se non sei in casa: il corriere non è tenuto a ripassare. Dopo un solo tentativo di consegna andato a vuoto può lasciare il pacco al punto di ritiro più vicino (succede spesso, per esempio, con DPD in Francia). Controlla le comunicazioni del corriere e il tracking per sapere dove ritirarlo.

Ordini & Resi

Come inviare un ordine

Come inviare un ordine

Il modo più semplice è direttamente dal sito, ma accettiamo ordini anche via email (prodotti, indirizzo, metodo di pagamento e un contatto telefonico), WhatsApp al +39 366 650 4813 (in tutte le lingue, lunedì–venerdì 10–17), fax al numero 39-0575-033115 o telefono al +39 0575 421407 (lunedì–venerdì 9–12, in italiano).

Per fax e telefono, aiutaci indicando il codice prodotto: è il numero tra parentesi quadra dopo il cancelletto, es. per "Aida 55, Bianco [STOSTA253424-15100 #26396]" il codice è 26396.

Posso acquistare in sede? La nostra sede è un magazzino, non un negozio: su appuntamento cerchiamo di venirti incontro.

Stato Ordine & Tracking

Seguire il tuo ordine

Controlla lo stato nel box I Miei Ordini del tuo Account, oppure segui le email automatiche che ti inviamo a ogni cambio di stato:
In Attesa ordine ricevuto • Processing preso in carico • In Attesa pagamento attendiamo bonifico/PayPal/ccp • In Attesa Autorizzazione serve reinserire i dati carta • Autorizzazione ricevuta pagamento autorizzato • In Attesa Merce aspettiamo il riassortimento • In Preparazione pronto a breve • Spedito con codice di tracking • In Consegna tentata consegna • Consegnato • Indietro tornato al mittente • Annullato.

Per il tracking dettagliato: Spedizioni e Consegna.

Modificare o annullare un ordine

Modificare o annullare un ordine

Scrivici via email o WhatsApp (+39 366 650 4813), oppure chiamaci (+39 0575 421407, lunedì–venerdì 9–12, in italiano): ce ne occupiamo noi.

Puoi anche aggiungere prodotti a un ordine non ancora in Preparazione: invia un nuovo ordine dal sito indicando nei commenti di unirlo a quello in corso. Sistemeremo le spese di spedizione e uniremo i due ordini.

Resi, recesso e garanzia

Prodotto sbagliato o difettoso

Se ricevi un prodotto errato, danneggiato o difettoso, contattaci per email, WhatsApp (+39 366 650 4813) o telefono (+39 0575 421407, lunedì–venerdì 9–12, in italiano) indicando il numero d'ordine e, se puoi, una foto: lo sostituiamo o ti rimborsiamo, senza costi per te. Per prodotti ingombranti o pesanti valutiamo insieme la soluzione più comoda. Tutti i dettagli nella pagina Garanzia legale.

Hai cambiato idea? Il diritto di recesso

Hai 14 giorni dal ricevimento dei prodotti per recedere dall'acquisto, senza dover dare spiegazioni: basta scriverci a [email protected] (puoi usare il modulo di recesso, ma non è obbligatorio). Poi hai altri 14 giorni per rispedirci i prodotti; le spese di restituzione sono a tuo carico.
Ti rimborsiamo tutto quello che hai pagato, comprese le spese di consegna standard (se hai scelto un servizio più costoso, per esempio Celere, la differenza resta a tuo carico), entro 14 giorni, con lo stesso metodo di pagamento oppure, se preferisci, come credito sul sito.
Sono esclusi i contenuti digitali, come gli schemi in Digital Delivery. Trovi tutte le regole nelle Condizioni di vendita.

Assistenza & Policy

Per contattarci

Come contattarci

Il modo più rapido è il form di contatto (voce "Contattaci" in alto a destra): controlla di inserire l'email corretta per la risposta. In alternativa scrivi a [email protected].

Rispondiamo in italiano, inglese, francese e spagnolo — sempre con persone reali, mai traduttori automatici.

WhatsApp: +39 366 650 4813, in tutte le lingue, dal lunedì al venerdì dalle 10 alle 17.
Telefono: +39 0575 421407, dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 12 (qui la risposta può essere solo in italiano). Negli altri orari risponde la segreteria: se lasci un messaggio, ti rispondiamo via email, in tutte le lingue.

Privacy e cookie

Privacy e cookie

Nell'Informativa sulla privacy ti spieghiamo quali dati raccogliamo, perché, a chi li affidiamo e come puoi esercitare i tuoi diritti (accesso, correzione, cancellazione, opposizione al marketing). Per qualsiasi richiesta scrivi a [email protected].

Nella Cookie policy trovi l'elenco dei cookie e puoi cambiare in ogni momento le tue preferenze.

Noi per voi

Il nostro impegno per te

• Lavoriamo per avere sempre i prodotti disponibili, e la disponibilità è sempre indicata in scheda prodotto e in carrello.
• In genere ogni ordine viene lavorato entro un giorno lavorativo dal ricevimento; nei periodi di maggiore affluenza possono servire più giorni.
• Ordinando entro le 11:00 con spedizione celere, spesso ricevi il pacco il giorno successivo (in Italia, poche eccezioni); altrimenti in genere entro 5 giorni lavorativi.
• Se nel carrello ci sono prodotti non ancora disponibili, ti proponiamo di ricevere subito quelli pronti e il resto con una seconda spedizione (ciascuna con le sue spese): se preferisci una sola spedizione, puoi sceglierlo nel carrello.
• Addebitiamo la Carta di Credito solo al momento della spedizione: per questo puoi chiederci modifiche o aggiunte all'ordine finché non viene preparato (vedi "Modificare o annullare un ordine").
• Rispondiamo alle richieste via email entro 24 ore (spesso entro poche ore) nei giorni lavorativi, in italiano, inglese, francese e spagnolo — sempre persone reali.

La Community di Casa Cenina

Casa Cenina ha spazi di condivisione aperti a tutte le iscritte, con pieno rispetto reciproco.

Il Forum, raggiungibile dal box in basso a destra, è diviso in 6 sezioni tematiche: cerca tra le discussioni o aprine una nuova con "New Topic". Serve il login per scrivere; puoi impostare un nickname nel tuo account per non mostrare la tua email.

Puoi anche condividere le foto delle tue realizzazioni da "I Lavori di...": carica un'immagine (max 500x500px, 100kb), aggiungi titolo e descrizione. Dopo una verifica rapida, la pubblichiamo.

Il blog pubblica regolarmente articoli su prodotti, tecniche e promozioni: puoi commentare ogni articolo.

Su Casa Cenina usiamo il "tu" con tutte, perché più che clienti vi consideriamo appassionate come noi.

Guest Club

Guest Club: il programma di affiliazione di Casa Cenina

Il Guest Club è su invito ed è pensato per chi parla di ricamo, maglia e cucito in un blog, un canale, un gruppo o ai propri corsi. L'affiliato crea dal suo pannello il link (e il QR code) a qualsiasi pagina del sito; chi arriva dal link gli resta abbinato per 30 giorni.

Commissioni: 5% sul primo ordine di un cliente nuovo, 3% sugli ordini dei clienti già nostri, calcolate sui prodotti al netto di sconti e buoni. Diventano disponibili 14 giorni dopo la consegna e si trasformano in buono dal pannello.

Scopri il Guest Club e come proporti · Condizioni

Casa Cenina in lingua

Casa Cenina in 4 lingue

• italiano: www.casacenina.it
• inglese: www.casacenina.com
• francese: www.casacenina.fr
• spagnolo: www.casacenina.es

Cambia lingua dalle bandierine in alto a sinistra: oltre al sito, anche le comunicazioni automatiche (conferme ordine, notifiche) arrivano nella lingua scelta. Le traduzioni sono curate da persone, non da traduttori automatici: scrivici a [email protected] per qualsiasi richiesta.