Condizioni generali di vendita

1. Chi siamo

Il venditore è Cenina S.r.l., che gestisce il negozio online Casa Cenina sui siti www.casacenina.it, www.casacenina.com, www.casacenina.fr e www.casacenina.es (il "Sito").

2. A chi si applicano queste condizioni

Queste condizioni si applicano a tutti gli ordini fatti sul Sito, e anche a quelli che ci invii per e-mail o per telefono.

Se acquisti come consumatore (cioè come persona fisica, per scopi che non riguardano la tua attività professionale) hai in più i diritti previsti dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), come il diritto di recesso e la garanzia legale di conformità. Nessuna clausola di queste condizioni limita i diritti che la legge ti riconosce come consumatore.

Se acquisti come professionista o azienda (per esempio con Partita IVA), alcune parti non si applicano: te lo indichiamo di volta in volta.

Ogni ordine è regolato dalla versione delle condizioni pubblicata nel momento in cui lo invii. La trovi sempre su questa pagina e puoi stamparla o salvarla.

3. Prodotti, disponibilità e immagini

Nella scheda di ogni prodotto trovi le caratteristiche principali, il prezzo e la disponibilità: "Prodotto disponibile" significa pronto nel nostro magazzino; negli altri casi indichiamo i tempi di riassortimento previsti.

Le foto sono il più possibile fedeli, ma i colori possono apparire leggermente diversi a seconda dello schermo. Per filati e tessuti possono esserci piccole differenze tra un bagno di colore e l'altro: se ti serve lo stesso bagno di un acquisto precedente, scrivilo nei commenti all'ordine.

La disponibilità si aggiorna in tempo reale, ma può capitare che un prodotto si esaurisca nello stesso momento in cui lo ordini. In quel caso ti avvisiamo subito e ti proponiamo di attendere il riassortimento, scegliere un prodotto simile o annullare quella parte dell'ordine con rimborso completo.

4. Prezzi

I prezzi sono in euro e comprendono l'IVA. Per i consumatori dell'Unione europea applichiamo l'IVA del Paese di destinazione (regime OSS): il totale con l'IVA corretta è sempre indicato nel riepilogo, prima della conferma dell'ordine.

Le spese di spedizione e gli eventuali costi del metodo di pagamento (per esempio il contrassegno) non sono compresi nel prezzo dei prodotti: li vedi nel carrello e nel riepilogo, prima di confermare l'ordine.

Per le spedizioni fuori dall'Unione europea possono esserci dazi, tasse di importazione e costi di sdoganamento richiesti dal Paese di destinazione: sono a carico di chi riceve il pacco e non dipendono da noi.

Se un prezzo pubblicato contiene un errore evidente (per esempio un prodotto a pochi centesimi invece che a decine di euro), ti contattiamo prima di spedire: potrai confermare l'ordine al prezzo corretto oppure annullarlo senza alcun costo.

5. Come si conclude il contratto

1. Aggiungi i prodotti al carrello e scegli spedizione e metodo di pagamento.
2. Controlla il riepilogo: prodotti, prezzi, spese di spedizione, eventuali costi aggiuntivi e totale. Fino a questo momento puoi correggere ogni dato.
3. Invia l'ordine con il pulsante di conferma: con questo clic ti impegni a pagare.
4. Ti inviamo subito un'e-mail di conferma con il riepilogo dell'ordine e il link a queste condizioni. Il contratto si considera concluso quando ricevi questa e-mail.

Il contratto può essere concluso in italiano, inglese, francese o spagnolo. Conserviamo l'ordine nei nostri archivi e, se hai un account, lo trovi sempre nella sezione I miei ordini.

Accettiamo ordini anche per e-mail e per telefono: in questi casi ti mandiamo comunque la conferma scritta e valgono le stesse condizioni.

6. Pagamenti

Puoi pagare con:

• Stripe, il circuito di pagamento sicuro che ti permette di usare carte di credito e di debito (Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires e altre), Apple Pay, Google Pay, Link, MobilePay, Revolut Pay, Bancontact, BLIK, iDEAL | Wero, Przelewy24, Klarna e altri metodi. Quelli disponibili dipendono dal tuo Paese e li vedi nel modulo di pagamento. Noi non vediamo e non conserviamo i dati della tua carta. Con la carta, al momento dell'ordine l'importo viene solo autorizzato: l'addebito avviene quando spediamo.
• PayPal.
• Amazon Pay.
• Bonifico bancario: le coordinate sono nell'e-mail di conferma e spediamo dopo aver ricevuto l'accredito. Se dopo 15 giorni il pagamento non è arrivato ti mandiamo un promemoria; se non riceviamo il pagamento né una tua risposta, annulliamo l'ordine 30 giorni dopo averlo ricevuto, salvo accordi diversi presi con te nel frattempo.
• Pagamento alla consegna (contrassegno): paghi al corriere quando ricevi il pacco. Costa 3,50 € in più, è disponibile solo per spedizioni in Italia e non per i prodotti in download.

Puoi usare anche Gift Voucher, coupon e i vantaggi del Casa Cenina Club, secondo le regole descritte più avanti.

Se ti serve la fattura, indica Codice fiscale o Partita IVA nei dati dell'ordine.

7. Spedizione e consegna

Spediamo in Italia, nell'Unione europea e in molti altri Paesi. I servizi disponibili dipendono dalla destinazione e li trovi sempre nel carrello, per esempio:

• Servizio Base: la soluzione più conveniente;
• Celere: la consegna più rapida;
• Fermopoint BRT: ritiro in un punto BRT vicino a te (solo in Italia).

Il costo di spedizione dipende dal servizio, dalla destinazione e dall'importo dell'ordine. Il costo esatto lo vedi quando hai indicato la destinazione: nel carrello se hai effettuato l'accesso, altrimenti durante il checkout, e in ogni caso prima di confermare l'ordine. Per la maggior parte delle destinazioni la spedizione con il Servizio Base è gratuita per ordini da 65 €, salvo eccezioni per prodotti particolarmente ingombranti, sempre indicate chiaramente.

Tempi: prepariamo gli ordini con prodotti disponibili entro un giorno lavorativo. Ai tempi di preparazione si aggiungono quelli del corriere. Per i prodotti non disponibili subito vale il tempo di riassortimento indicato nella scheda; in genere spediamo entro 21 giorni. Se per un prodotto non riusciamo a rispettare i tempi, ti avvisiamo e puoi scegliere se attendere o annullare con rimborso. In ogni caso, se non concordato diversamente, consegniamo entro 30 giorni dalla conclusione del contratto, come previsto dalla legge.

Dividere l'ordine in due spedizioni: se nell'ordine ci sono prodotti non disponibili subito, nel carrello puoi scegliere di ricevere in una prima spedizione i prodotti già disponibili e in una seconda quelli che arriveranno dopo. Ciascuna delle due spedizioni segue le normali condizioni (costo, soglia di gratuità, tempi): il costo aggiornato lo vedi nel carrello prima di confermare. Se non scegli questa opzione, spediamo tutto insieme quando l'ordine è completo.

Alla consegna: se l'imballo è visibilmente danneggiato, accetta il pacco "con riserva" e segnalacelo appena possibile, meglio con una foto. Ci aiuta a gestire il reclamo con il corriere, ma non riduce in alcun modo i tuoi diritti.

Se acquisti come consumatore, i prodotti viaggiano a nostro rischio fino alla consegna a te (o alla persona che hai indicato).

8. Diritto di recesso (reso entro 14 giorni)

Se acquisti come consumatore puoi cambiare idea entro 14 giorni senza dover dare spiegazioni.

Entro quando

I 14 giorni (di calendario, non lavorativi) partono dal giorno in cui ricevi i prodotti. Se un ordine arriva in più pacchi, partono da quando ricevi l'ultimo.

Come comunicarcelo

Basta una dichiarazione chiara, inviata prima della scadenza, in uno di questi modi:

• per e-mail a [email protected] (è il modo più rapido);
• con il nostro modulo di contatto;
• per lettera a Cenina S.r.l., Loc. Cenina 184/A, 52010 Capolona (AR), Italia.

Puoi usare il modulo di recesso, ma non è obbligatorio. Ti confermiamo subito la ricezione per e-mail.

Come restituire i prodotti

Rispediscili entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato il recesso, all'indirizzo che ti indichiamo nella risposta. Le spese di restituzione sono a tuo carico. Ti consigliamo una spedizione tracciabile.

Puoi aprire le confezioni e controllare i prodotti come faresti in un negozio. Se però li usi o li rovini oltre quanto serve per esaminarli, possiamo trattenere dal rimborso una somma pari alla perdita di valore.

Rimborso

Ti rimborsiamo tutto quello che hai pagato, comprese le spese di consegna standard (se hai scelto un servizio più costoso, per esempio Celere, la differenza resta a tuo carico). Il rimborso avviene entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato il recesso, ma possiamo attendere di aver ricevuto i prodotti o la prova che li hai rispediti.

Rimborsiamo con lo stesso metodo che hai usato per pagare. Se hai pagato con bonifico o contrassegno ti chiederemo l'IBAN. Se preferisci, possiamo accreditarti l'importo come credito da usare sul Sito, ma solo se sei tu a chiederlo.

Quando il recesso non si applica

Per legge il diritto di recesso non vale per:

• i contenuti digitali, come gli schemi in Digital Delivery: confermando l'ordine chiedi che il contenuto ti sia messo a disposizione subito e prendi atto che, dal momento in cui è disponibile per il download, perdi il diritto di recesso;
• i prodotti confezionati su misura o personalizzati su tua richiesta;
• CD, DVD o software sigillati che hai aperto dopo la consegna.

Il recesso non si applica agli acquisti fatti come professionista o azienda.

9. Garanzia legale e prodotti difettosi

Tutti i prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità (artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo). Il riepilogo ufficiale dell'Unione europea è nella pagina Garanzia legale.

• Rispondiamo di qualsiasi difetto di conformità che esisteva al momento della consegna e che si manifesta entro due anni dalla consegna.
• Se il difetto si manifesta entro un anno dalla consegna, si presume che esistesse già al momento della consegna: non devi essere tu a dimostrarlo.
• Puoi chiedere, senza spese, la riparazione o la sostituzione. Se non sono possibili o non vengono fatte in tempi ragionevoli, puoi chiedere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto con rimborso.

Come fare: scrivi a [email protected] indicando il numero d'ordine, il problema e, se puoi, una foto. Ti diciamo noi come procedere e, se il prodotto va restituito, le spese sono a nostro carico.

Anche se ricevi un prodotto sbagliato o danneggiato nel trasporto, contattaci: lo sostituiamo o ti rimborsiamo, senza costi per te.

Le eventuali garanzie commerciali offerte dai produttori si aggiungono alla garanzia legale e non la limitano.

Per gli acquisti fatti come professionista o azienda si applicano le norme sulla garanzia del Codice civile (artt. 1490 e seguenti).

10. Gift Voucher, coupon e programmi fedeltà

I Gift Voucher sono un credito che puoi usare in qualsiasi momento per pagare in tutto o in parte i tuoi ordini. Si acquistano come un prodotto e si possono regalare. Se ricevi un buono regalo, trasformalo in credito utilizzabile dalla pagina Accredita Gift Voucher: non va inserito nel campo coupon del carrello. I Gift Voucher non sono convertibili in denaro.

I coupon valgono per il periodo e alle condizioni indicate nella singola promozione, non sono retroattivi e, salvo indicazione diversa, non si sommano ad altre offerte già attive sul prodotto.

Casa Cenina Club

• Per far parte del Club non serve alcuna registrazione: è automatico, gratuito e non vincolante. Basta essere iscritta o iscritto alla nostra newsletter.
• Ogni euro di acquisto vale 1 punto Casa Cenina Club (al netto di coupon e voucher).
• Ogni 200 punti hai diritto a un voucher da 5 €; ogni 1.000 punti hai diritto a un ulteriore voucher da 5 €.
• Entro 120 ore dall'invio di ogni ordine ricevi un'e-mail automatica con il saldo dei tuoi punti e l'eventuale accredito del voucher.

11. Schemi e contenuti digitali

Gli schemi e gli altri contenuti in Digital Delivery sono disponibili nel tuo account subito dopo la conferma del pagamento. Come indicato nella sezione sul diritto di recesso, per questi contenuti il recesso non si applica.

Acquistando uno schema digitale ottieni una licenza per uso personale: puoi stamparlo e usarlo per i tuoi lavori, anche da regalare. Non puoi invece rivenderlo, condividerlo o pubblicarlo, né in digitale né su carta, perché i diritti appartengono agli autori e agli editori.

12. Account, community e recensioni

Per acquistare non è obbligatorio registrarsi. Se crei un account, custodisci con cura la password e avvisaci subito se sospetti un uso non autorizzato.

Nel forum, nei commenti, nelle recensioni e nella galleria dei lavori ti chiediamo di scrivere con rispetto. Sei responsabile di ciò che pubblichi e devi avere i diritti sulle foto che carichi. Possiamo non pubblicare o rimuovere contenuti offensivi, illeciti o estranei agli argomenti del Sito.

13. Proprietà intellettuale

Testi, foto, grafica, marchi e software del Sito appartengono a Cenina S.r.l. o ai rispettivi titolari e sono protetti dalla legge. Non puoi copiarli o riutilizzarli senza la nostra autorizzazione scritta, salvo quanto consentito dalla legge.

14. Responsabilità

Non siamo responsabili di ritardi o mancate consegne dovuti a cause di forza maggiore che non dipendono da noi (per esempio eventi naturali, scioperi, blocchi dei trasporti o delle reti). In questi casi ti avvisiamo e, se lo desideri, annulliamo l'ordine con rimborso completo.

Il Sito può contenere link a siti di terzi: non ne controlliamo i contenuti e le condizioni di vendita.

Queste limitazioni non si applicano nei casi di dolo o colpa grave e non riducono i diritti che la legge riconosce ai consumatori.

15. Reclami e risoluzione delle controversie

Per qualsiasi reclamo scrivi a [email protected] o per posta all'indirizzo indicato nella sezione "Chi siamo". Rispondiamo entro 24 ore lavorative e cerchiamo sempre una soluzione amichevole.

Se non troviamo un accordo, puoi rivolgerti a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR):

• aderiamo al servizio di conciliazione online RisolviOnline della Camera Arbitrale di Milano (www.risolvionline.com);
• l'elenco degli organismi di risoluzione delle controversie di tutti i Paesi UE è sul portale della Commissione europea Consumer Redress in the EU;
• se vivi in un altro Paese UE, puoi chiedere aiuto gratuito anche alla Rete dei Centri europei dei consumatori (ECC-Net).

Resta sempre salvo il tuo diritto di rivolgerti al giudice.

16. Legge applicabile e foro competente

Il contratto è regolato dalla legge italiana. Se sei un consumatore residente in un altro Paese dell'Unione europea, conservi comunque la protezione delle norme inderogabili del tuo Paese di residenza.

Se sei un consumatore residente in Italia, per le controversie è competente il giudice del luogo in cui risiedi o sei domiciliato. Se sei un consumatore di un altro Paese UE, puoi agire davanti ai giudici del tuo Paese o dell'Italia.

Per gli acquisti fatti come professionista o azienda è competente in via esclusiva il Foro di Arezzo.

17. Modifiche a queste condizioni

Possiamo aggiornare queste condizioni, per esempio per adeguarle a nuove norme o a nuovi servizi. Le modifiche valgono solo per gli ordini inviati dopo la pubblicazione: agli ordini già inviati si applica la versione in vigore al momento dell'ordine.